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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

“UK+短信”客户开通电视银行后，电视银行认证方式为短信，客户在电视银行的交易限额依然为单笔100万，日累计100万。（）

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第1题

个人网银柜面注册客户可在网上自行开通电视银行渠道。（）

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第2题

客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠，完成了宽带新装及开通后，营业员需在TIMES系统登记电视型号，并将客户的购机发票拍照留底（）

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第3题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第4题

前台重置密码的功能仅限于重置电子银行各渠道(网银、手机、电话)交易密码，若客户电子渠道登录密码遗忘，须关闭渠道信息后重新开通。()

前台重置密码的功能仅限于重置电子银行各渠道（网银、手机、电话)交易密码，若客户电子渠道登录密码遗忘，须关闭渠道信息后重新开通。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

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第6题

进行短信银行还款签约前，客户使用的还款账户无须开通我行的短信银行服务。()

进行短信银行还款签约前，客户使用的还款账户无须开通我行的短信银行服务。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

签约成功后，会收到短信提醒“您的营口银行快捷支付（含卡通)已开通、、、”

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第8题

手机：短信正确选项为（）。

A.电视遥控器

B.汽车方向盘

C.网络 Email

D.广播新闻

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第9题

如何防范诈骗电话、虚假短信______。

A.开通借记卡短信通知功能

B.接到可疑电话或信息后，应及时与银行核实

C.以上皆是

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第10题

比喻：拟人：修辞

A.报纸：杂志：电视

B.手机：短信：电话

C.冰箱：洗衣机：家电

D.小说：散文：评论

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第11题

客户续约电视可享受12个月5折优惠，每月先赠10元再扣20元，电视方案到期后按照20元标准月租收费；（限第1门主电视)（）

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