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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，对各单位（）部门反馈的工单处理情况，客服热线经审核后，开展（）

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第1题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）》的有关规定，非紧急类工单处理时限为48小时，回退时限为24小时（）

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第2题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第二章第八条规定，“二级”工单由各单位主要领导督办处理，客户服务部督察人员负责跟进和监管（）

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第3题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》总则第三条规定：下列属于客服热线受理渠道的是：（)

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单

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第4题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：（）工单、媒体工单及特殊类型工单不允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期

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第5题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第二（)二投诉类规定，普通投诉件（)日内办结（)如：对工作人员服务态度不满

A.1

B.2

C.7

D.以上均不是

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第6题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（八）建议类工单处理时限为48小时（）

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十三条（）二规定：每件工单需与市民（）用户见面处理，确系因对方原因无法见面的，应通过（）或其他方式沟通、处理

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第8题

根据济热电字〔2017〕224号关于印发《济南热电有限公司有偿服务实施意见》（试行）的通知，维修服务完工收费后在手机APP内一天后生成电子发票（）

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第9题

根据济热电字〔2017〕224号关于印发《济南热电有限公司有偿服务实施意见》（)试行的通知，有偿服务维修项目及材料质保期均为（)

A.一年

B.两年

C.三年

D.以上均不是

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第10题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第二（)三抢险抢修类第2条规定，片区班长（)片区负责人接到客服热线关于漏水类电话后，需在（)分钟内到达现场查看并给予处理

A.10

B.20

C.30

D.40

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