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[判断题]
服务质量投诉必须做到每诉必录、每录必核，要快速处理客户问题、修复客户感知，同时应进行人员判责与辅导提升。（)
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A.1814优化后仍旧不支持定期一本通和定期存单(折)的部分提前支取结汇。遇到此类业务，建议先启动1623一本通支取、1633定期存折支取将客户定期账户内的金额先全额转入内部账，再启动1814交易由内部账结汇到客户账。
B.增加询价功能，打印“结售汇/套汇价格确认书”，在客户对汇率有疑义的情况下，可以选择不成交，以避免不必要的客户投诉。
C.定期一本通和定期存单(折)做全额结清结汇时，必须在“外币金额”项中修改为“0.00”，且在交易类别中必须选择“03转账—现金”或“04转账─转账”。
D.若有特殊情况时(如客户要求更改结汇金额等)，可以修改“外币金额”，但修改金额必须小于或等于系统自动返回金额。同一业务参号下当天可进行多次结汇(但不能超过在外管局系统中所录金额)。
E.晚上结账前必须核对当天每一笔结汇所有凭证，确保结汇通知书中金额与DCC系统内实际结汇金融一致。如有金额与录入信息不符，必须登录外管局将信息进行修改，否则柜员将无法结账。
"三个必训"制度，是（）的内容。
A. 统一纪律要求
B.统一考录制度
C.统一外观标识
D.统一训练标准
