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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户反馈拼多多线上无法付款时,为了达成订单交易,可以引导买家线下付款。()

客户反馈拼多多线上无法付款时,为了达成订单交易,可以引导买家线下付款。()

A、对

B、错

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第1题
案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

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第2题
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()

A、对

B、错

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第3题
客服线上主动联系客户,因商品有瑕疵,建议客户换款式/退款,无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款,会被拼多多判定为()。

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

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第4题
拼多多备注:不同于淘宝备注,线上备注完,再次备注时之前的不能删除,若多次备注,写:最后发:几套

A.A.对

B.B.错

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第5题
拼多多未付款的订单,什么时间内未付款会关闭?()

A.20

B.24

C.28

D.32

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第6题
拼多多平台的发货时限是从订单付款时间开始计算。()
拼多多平台的发货时限是从订单付款时间开始计算。()

A.对

B.错

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第7题
拼多多的病毒式营销体现在以下方面,除了()。

A.砍价免费得红包

B.利用微信使用户将链接主动传播出去

C.选择强大且稳定的的后台浏览器

D.无法通过微信群或朋友圈传播

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第8题
我们可以借助拼多多的客服工具用于为客户提供服务之外的事情。()
我们可以借助拼多多的客服工具用于为客户提供服务之外的事情。()

A、对

B、错

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第9题
拼多多支持微信好友代付,若发生退款,钱款去向。()
拼多多支持微信好友代付,若发生退款,钱款去向。()

A.客户账户

B.原路退回代付账户

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第10题
客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第11题
以下做法正确的是()。

A.不与外人讨论拼多多的政策、流程、工资和组织架构等信息

B.将打印的培训资料拿回家进行复习

C.记录客户的个人信息然后卖给别人进行营利

D.帮家人朋友查询购物记录

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