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第1题
客户关系管理的思想及管理方式包括（)。
A.了解客户需求并衡量客户价值
B.强调以客户为中心的企业策略
C.对不同客户区分对待
D.把客户关系投资放在低价值群体上
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第2题
客户关系管理的思想及管理方法包括（）。
A.强调以企业为中心的企业策略
B.对不同客户区分对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上
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第3题
供应链宏观过程包括以下哪一个？（)
A.内部关系管理(IRM)
B.客户关系管理(CRM)
C.外部关系管理(ERM)
D.供应链关系管理
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第4题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
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第5题
市场营销是一项有组织的活动，它包括一系列过程，其中不包括（)。
A.转变价值
B.将价值传递给客户
C.管理客户关系
D.使公司及其相关者收益
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第6题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
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第7题
只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。（)
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第8题
客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。
A.选择目标客户
B.研究客户需求
C.确立市场定位
D.确定营销组合
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第9题
企业在实施供应链管理时涉及以下核心过程：（)。
A.产品开发和产品商业化、回收管理
B.客户服务管理、订单管理
C.生产流程管理、供应商关系管理
D.客户关系管理、需求管理
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第10题
CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度)，促进经销店持续稳定发展。（)
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