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第1题
海尔集团在服务革新中的“三工”是指：（)。
A.工作、工资、工程
B.优秀员工、合格员工、试用员工
C.老员工、新员工、中层员工
D.精英员工、中层员工、普通员工
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第2题
可能产生风险的事项和情形包括（)。
A.监管及经营环境的变化
B.新员工的加入
C.新信息系统的使用或对原系统进行升级
D.业务快速发展
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第3题
新员工的组织社会化,是指把新入职员工或者新转岗员工转变为组织所需要的合格员工的过程。（)
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第4题
打好“四张牌”是指（)
A.产业结构优化升级
B.创新驱动发展
C.强化基础能力建设
D.以人为核心推进新型城镇化
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第5题
员工服务福利是指企业向员工提供的各式服务福利，即公司以服务的形式向员工提供福利。员工服务福利没有很大的强制性，也没有法律论据可遵循，因此可以理解为“非法定福利”。 根据上述定义，下列属于员工服务福利的是（）。
A.养老保险和失业保险
B.两周带薪假期
C.新员工上岗培训
D.职业生涯咨询
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第6题
新产业格局是指（）
A.推进产业结构优化升级
B.形成以高新技术产业为先导
C.基础产业和制造业为支撑
D.服务业全面发展的产业
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第7题
重要升级投诉是指（)。
A.公司领导重点督查/督办
B.上级部门重点督查/督办
C.上级部门重点交办/批示
D.公司领导交办/批示
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第8题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
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第9题
新闻编辑的技术工具随着传播技术的发展不断升级，其中“AR”技术是指（)。
A.虚拟现实技术
B.大数据挖掘技术
C.增强虚拟技术
D.增强现实技术
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第10题
新闻编辑的技术工具随着传播技术的发展不断升级，其中“VR”技术是指（)。
A.增强现实技术
B.虚拟现实技术
C.超文本语言技术
D.大数据挖掘技术
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第11题
升级投诉：是指客户以（)等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等)、国家级社团组织（中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。
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