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更多“退款纠纷率过高，回复速度不达标，会导致店铺被搜索降权，影响排…”相关的问题
第1题
商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求
B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看
C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)
D.就是数据异常了
第2题
小吴作为一家跨境电商企业的运营员工，日常主要负责店铺产品的管理，近期随着国外节日的临近，小吴想提升其店铺的排名，那么下列哪些做法会影响速卖通产品排名（)。
A.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先
B.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目
C.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
D.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖
第3题
以下哪种情况会因为商家滥用项目权益导致停止合作？（)
A.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的5%(二者取高值)
B.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的1%(二者取高值)
C.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的3%(二者取高值)
D.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔，或≥纠纷介入量的10%(二者取高值)
第9题
天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高，经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况？（)
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由
第10题
关于阿里旺旺回复率的说法，错误的是（)
A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应
B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复
C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次
D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计
