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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到()。

当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（)。

A.不与用户争辩、吵架

B.得理让人

C.必要时请值班长解决

D.请用户打投诉电话反映情况

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更多“当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到()。”相关的问题

第1题

当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第2题

当客户（)，营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第3题

客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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第4题

用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（)”

A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？

B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？

C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？

D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？

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第5题

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（)，一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

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第6题

当智能表用户进行过户时,用户只需要带《房屋产权证》､《居民身份证》到燃气公司属地营业厅办理即可｡（)

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第7题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第8题

营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到()()，不叉腰，不抱胸。

营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（)（)，不叉腰，不抱胸。

A.不仰靠椅背

B.不双腿斜跨

C.不趴在工作台上

D.不交头接耳