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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户紧握产品或简介,表明他()。

A.对产品质量有所怀疑

B.对产品价格有所不满意

C.对产品十分好奇

D.对产品产生了强烈的兴趣

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第1题
如下符合信息披露的行为是()。

A.销售人员为了运用该银行的出名度实现销售目的,在简介产品时没有提到最后责任承当者,并使得消费者误觉得该银行是风险承当者

B.银行职工以明确、足以让客户理解的方式向一般群众简介产品合约、被代理人信息

C.银行工作人员向消费者具体简介该行代理的产品的性质、风险、最后责任承当人以及该行的责任与义务

D.银行职工运用银行的名誉对所代理产品进行合约以外的承诺

E.销售人员在向客户推荐非保本浮动收益理财筹划产品时,明确提示预期收益不同于保证收益,对产品波及的风险进行充足的披露

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第2题
当客户向营销人员诉说他在使用其他品牌同类产品或服务的不满时,客户传递的是对目前营销产品感兴趣的信号。()
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第3题
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
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第4题
依据菲利普•科特勒的观点,一个人通过对一个产品的可感知效果及他的期望值相比后,形成的愉悦或悲观的感觉状态是指()。

A.客户满足

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户期望

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第5题
菲利浦·科特勒认为,一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态叫做()。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

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第6题
异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的(),它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身,综合起来是没有发现产品对他的价值。
异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的(),它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身,综合起来是没有发现产品对他的价值。

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第7题
客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第8题
异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号,它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身,综合起来是没有发现产品对他的价值。()
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第9题
以下哪一项表述或用法完全符合《CFP商标使用指南》的要求?()

A.钱女士在金融界从事零售业务工作多年,她在通过CFP资格认证后不久与朋友共《金融理财基础(一)》第3页(共20页)同成立了一家第三方理财顾问公司,公司取名为“睿智财富CFP顾问公司”

B.王先生是供职于某金融机构的理财经理,他是一名擅长税务及保险规划的CFP持证人

C.李教授已担任CFP资格认证教学工作多年,她在授课前向学员介绍称自己为“资深CFP讲师”

D.为了促进金融理财业务的发展,提高与客户的沟通效率,某商业银行专门印制了理财顾问团队简介,简介中印有“张**,毕业于名牌高校金融专业,certifiedfinancialplanner执业者”等内容

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第10题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合,客户的期望得到验证,那么客户就会感到满意,而且会产生惊喜、兴奋。

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

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