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[主观题]

由于营销业务办理的申报环节智能管理细化,客户用电种类多,为了维护供电企业和客户的利益,根据国家相关政策和行业内部制度要求,必须对内部各个环节进行()监督。

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第1题
客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第2题
物业装饰装修管理内容包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查及验收等环节。()
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第3题
《智能用电服务系统技术导则》中定义,营销业务应用系统是对电力营销服务与业务处理全过程进行()管理的综合业务应用系统。

A.网络化

B.数字化

C.电子化

D.精益化

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第4题
营业厅实现分区服务、分区管理,且分区合理,管理明确。功能分区主要有:()

A.智能营销区

B.自助服务区

C.现金业务区

D.非现金业务区

E.贵宾服务区

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第5题
《智能用电服务系统技术导则》规定,营销业务应用系统主要由()等业务领域及综合管理构成。

A.客户服务与客户关系

B.电费管理

C.电能计量及信息采集

D.市场与需求侧

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第6题
建立覆盖全渠道、()、全数据的用电营销业务功能组件,加强营销管理和客户服务的内外协同,实现数据多跑路、员工少跑路、用电客户“一次都不跑”,深化大数据、人工智能、区块链等新技术在客户服务场景中的应用,更灵活高效地支撑市场营销、客户服务等业务需求

A.全环节

B.全流程

C.全业务

D.全区域

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第7题
在电力营销管理系统中,可以通过用电业务申请号或户号查询正在办理客户的用电业务进展情况。()
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第8题
外出办理营销类业务,应按照重要物品管理进行登记,注明外出地点和设备编号。()
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第9题
支行应定期本网点移动营销设备和通讯SIM卡的使用及管理情况和业务办理情况进行自查,每季度不得少于1次。()
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第10题
智慧中台从下面哪几方面支撑发展()。
智慧中台从下面哪几方面支撑发展()。

A.精准营销:提升全用户、全产品全触点的协同运营能力

B.精细服务:推动业务受理全程可视可管、可控

C.精益网运:加快告警自动处理、机房智能巡检

D.精确管理:创新大数据、人工智能等典型管理场景应用

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第11题
分行应定期和不定期对支行移动营销设备和通讯SIM卡的使用及管理情况进行检查;分行应对支行移动营销业务办理情况进行检查,每年不得少于1次;如有必要可随时检查。()
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