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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列行为属于一类有责投诉的有:()。

下列行为属于一类有责投诉的有:()。

A.提前关站或延误开站时间10分钟以内;

B.员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列);

C.不按规定播放广播或播放不及时;

D.运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

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第1题
提前关站或延误开站时间10分钟以上属于()有责乘客投诉。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

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第2题
与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第3题
根据《121号文》的规定,服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件,属于服务意识类有责投诉。()
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第4题
根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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第5题
三类有责乘客投诉的内容?

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第6题
快递万票有责投诉量口径:投诉责任明细中,通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次
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第7题
按投诉有效性可分为()。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第8题
负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.一般投诉

D.特殊投诉

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“()”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

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第11题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,严重有责投诉将给予经办人单一经济处理一次,扣月薪()元。

A.5000元

B.6000元

C.7000元

D.8000元

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