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[判断题]

安检在处理乘客事务时应服从车站站务人员的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。（)

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第1题

AFC设备维保人员在处理AFC设备故障，接触到票款、票卡时，应该有车站站务人员在场监督。（)

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第2题

当垂直电梯运行发生故障时，站务人员应安慰乘客不要惊慌，立即报告给环控调度和维修人员（）

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第3题

关于站务人员行为规范说法不正确的是（)。

A.在乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序

B.对违反地铁有关规定的乘客应采用委婉的语言

C.对自己无法回答的询问，应直接向乘客说明

D.主动阻止乘客、举报员工的票务违章行为

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第4题

运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当（)故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

A.卡币

B.卡票

C.缺币

D.钱箱满

E.票箱满

F.缺打印纸

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第5题

当乘客在TVM进行购票、充值交易或在闸机上进行进出站检票时，若出现异常，可到BOM上由车站票务人员按规则进行车票更新处理或乘客事务处理。（)

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第6题

涉及TVM／CVM钱箱、卡币卡票、钱箱模块的维修，车站无须安排站务人员陪同，其它TVM／CVM故障处理须站务人员陪同。（)

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第7题

处理乘客事务时，应遵循()的原则，做到合法、合理、合情。

处理乘客事务时，应遵循（)的原则，做到合法、合理、合情。

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第8题

列车司机或车场内人员拾得列车上的乘客遗失物品后，应及时上交就近车站，车站按照要求等同处理。（）

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第9题

在紧急情况下，值班站长及以上人员可调动车站保洁、保安、安检、委外人员、商铺人员、施工人员等在车站范围内的所有工作人员，参与车站应急处理。（)

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第10题

因BOM故障或者打印机无法打印时，涉及的乘客事务（含收取现金或卡上扣费)，车站须填写（)。

A.《乘客事务记录表》

B.《售票员结算单》

C.《乘客事务处理表》

D.以上都有

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第11题

在汽车站、火车站等服务站点，出租车驾驶员应服从调度人员引导，在车外等候，为乘客提供服务（）

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