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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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更多“一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括()。”相关的问题

第1题

客户满意度调查的准备工作包括（)。

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

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第2题

商业智能的功能主要包括（)。

A.客户获得和客户动态分析

B.客户流失分析

C.客户利润贡献度分析

D.客户满意度和忠诚度分析

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第3题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第4题

对客户满意度的测评，采用的调查方法有（)。

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

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第5题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第6题

定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（)次。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

薪酬满意度调查问卷一般不包括（）。

A.调查目的

B.调查评估

C.调查项目

D.调查对象基本情况

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第8题

依据NGQP07《人力资源管理程序》规定，人力资源部每两年组织进行员工满意度调查，调查一般采取百分制问卷的形式。（)

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第9题

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第10题

提高客户忠诚度的方法包括（）。

A.提升客户交易满意度

B.通过积分奖励为客户提供特殊利益

C.提高客户的转移成本

D.建立不同类型的客户组织

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