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[多选题]

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉()、()、()全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第1题
升级投诉:是指客户以()等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门(工信部等)、国家级社团组织(中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。

A.拨打服务监督热线

B.函件

C.面访

D.互联网

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第2题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察负责监督监察()等客运服务质量。

A.旅客列车验票

B.旅客乘降

C.行包运输

D.列车服务

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第3题
代办电信业务单位(或个人)的服务质量,由委托的电信业务经营者负责,并负责管理和监督检查。()
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第4题
客运服务质量监督工作由专兼职()负责具体实施。

A.收入监察

B.安全监察

C.客运监察

D.纪律监察

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第5题
中国移动和对讲企业版产品主要面向()客户。

A.个人

B.集团

C.重点

D.非重点

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第6题
中国移动云MAS在线订购平台面向的是主要客户群体是()。

A.中小微客户

B.党政军客户

C.集团客户

D.以上都不是

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第7题
我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含()等人员。

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满,且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户

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第8题
手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素()?

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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第9题
企业之间的竞争,归根到底是它们的经理和组织之间的竞争。一家公司的成功,主要决定于其()。

A.产品质量

B.服务质量

C.管理层级制的质量

D.客户消费水平高低

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第10题
长期以来,政企客户对于上云、用云存在一种普遍性的忧虑,主要表现为以下三个方面()。

A.网络质量保障

B.服务质量保障

C.信息安全保障

D.资源利用保障

E.节点保障

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第11题
农村信用社()负责对全辖整体授权、授信实施情况的监督、管理和考核工作。

A.风险管理部门

B.信贷管理部门

C.稽核部门

D.客户部门

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