题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用( )，冲淡其中的负面成分。
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用（)，冲淡其中的负面成分。
A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
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A.首先用封闭式问题开头
B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问
C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题
D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题
当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是
A、妥协
B、强迫
C、回避
D、顺应
E、协作
A.绝大多数人都能正确面对压力和打击
B.人对情绪的调节过程十分缓慢
C.人脑具有保持情绪平衡的机制
D.神经化学反应是人脑的一种生理活动
A.该服务单不符合店铺退换货要求
B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息
C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意
D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息
心绞痛发病诱因描述不正确的是
A、天气炎热时
B、饱餐时
C、情绪激动时
D、心动过速时
E、体力劳动时
一般患者蛛网膜下腔出血的起病方式是
A.安静休息时
B.活动及情绪激动时
C.不定
D.饮食时
E.运动时
不符合帕金森病患者静止性震颤特征的是
A、睡眠时完全消失
B、情绪激动时加重
C、静止时震颤明显
D、下肢重于上肢
E、运动时减轻或暂停
