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[单选题]
2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（)。
A.电话服务(预约)
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算
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2013年一季度，河北省民间固定资产投资为：
A.2133．74万元
B.2285．10万元
C.2082．39亿元
D.2116．06亿元
A.产品万吨运输损失量=净损产品总吨数/产品发运总万吨数
B.产品追溯符合率=储运部产品追溯符合率*0.5+区域配送中心产品追溯符合率*0.5
C.物流环节体系有效性=文件知晓率*0.3+品质执行符合率*0.7
D.物流环节品质管理得分=标准执行符合率*0.5+电商协同仓品质执行符合率*0.1+伊顺环节品质管理符合率*0.4
下列关于2013年一季度河北省经济状况的说法不准确的一项是：
A.经济发展形势总体向好，城乡居民消费价格涨幅同比回落
B.主要商品零售额持续增长，最快的是服装、鞋帽、针纺织品类
C.包括统计的40个行业大类在内的所有行业增加值都保持增长
D.河北省工业技术改造投资额占全省工业投资总额的半数以上
一人一针一管执行率属于
A.基础质量评价
B.服务质量管理
C.环节质量管理
D.过程质量管理
E.终末质量管理
根据所给资料．下列说法不正确的是：
A.2008～2013年上半年．邮政全行业业务总量和业务收入均逐年上升
B.2009～2013年上半年，邮政全行业业务总量同比增速逐年上升
C.2012年上半年．第三产业增加值不足10万亿元
D.2013年一季度，邮政全行业业务总量低于业务收入
A.是贷款利息减去存款利息的部分
B.是存款利息减去贷款利息的部分
C.是贷款总额减去存款总额的部分
D.是在银行贷款的过程中直接产生的
E.是商业银行的主要经营目标
A.是特许经营运营督导管理的常用方法
B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的
D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题
