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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()

A.根据停电情况安排各项工作

B.内部通知

C.通知客户

D.了解重要客户紧急需求并上报

E.动态统计上报停电情况

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第1题
大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第2题
大面积停电司机处置措施包括()。

A.司机发现接触网停电后报告行调,按调度命令执行,尽量维持进站。

B.通过列车广播,对乘客进行安抚。

C.按照行调指令,配合车站做好乘客疏散,做好列车防护措施。

D.接触网恢复供电后,根据行调命令投入运营服务

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第3题
发生大面积停电时,车站如何处置()。

A.做好乘客服务,根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令

B.发生乘客受伤时,及时拨打 120,协助实施现场紧急救护

C.发现电梯内有人员被困时,执行相关应急处置程序,对被困人员进行救助

D.与抢险救援组做好信息交流与沟通,做好信息续报工作

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第4题
当突发事件对中国移动的网络和业务造成严重影响、无法立即修复时,应该优先()。

A.调用对外宣传方案

B.进行通信物资的采购和调度

C.各专业网络应急方案

D.客户服务方案

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第5题
急付款是当邮政储蓄(),但账户的开户方正常的,在客户账户开户方级分行确认止付的情况下,用手工方式为客户办理取款业务的一种应急服务行为。

A.出具手工付款通知单

B.交易受理方出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务

C.账户异常

D.网点停电

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第6题
并网发电厂的黑启动辅助服务是指电力系统大面积停电后,在无外界电源支持情况下,由具备()能力的发电机组所提供的恢复系统供电的服务。

A.调频

B.自启动

C.调峰

D.调压

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第7题
智慧园区SaaS版主要业务功能有()。

A.运营管理平台

B.智能监控平台

C.数字大屏指挥

D.车辆调度平台

E.园区信息服务服务平台

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第8题
服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的,发起()。

A.督办

B.预警

C.提醒

D.告警

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第9题
服务调度在计划停电开始后15分钟内进行()

A.提醒

B.预警

C.催办

D.督办

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第10题
RootService总控服务提供资源分配及调度功能,主要包括哪些功能()

A.分区及副本管理

B.动态负载均衡

C.SQL引擎

D.扩容和缩容

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第11题
智慧预案系统产品主要服务对象是谁?()

A.政府用户:省应急管理厅、市/区县应急管理局等

B.企事业用户:安全生产企业、重点园区、事业单位等

C.以上2类用户

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