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[单选题]
（）是指从员工自己、上级、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。
A.360度绩效评估
B.关键事件法
C.目标管理法
D.平衡计分卡
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A.直接上级是负责管理员工绩效的人，通常是最为重要的绩效信息来源
B.与直接上级评价相比，同事评价往往会在被评价者的所有绩效维度上保持较高的评价一致性
C.外部客户是必要的信息来源
D.从客户那里收集信息的成本比较低
A.上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给自己信任人员的行为
B.上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给组织核心部署的行为
C.上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为
D.管理者不要去做别人能做的事
一个业绩优秀且性格急躁的员工，从其他部门调入到你的部门后，与你和其他同事发生过几次冲突。作为他的部门主管，你会（)。
A.告知部门同事该员工的性格特征，请大家尽量避免和他产生正面冲突
B.跟他原部门主管和同事聊聊，再结合自己的观察，与他谈一次，提出自己的期望和要求
C.首先要保证部门业绩指标的完成，不会过度干涉，如果冲突升级，则予以警告
D.密切关注他的表现，一旦他出现相关行为，立即找他沟通你的要求
A.员工做结果时要把自己设想成专业的“外包公司”
B.员工就是上级、同事和企业的客户
C.员工要清楚提供怎样的产品和服务才能让客户付费
D.外包只看结果，不看过程
A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急
A.用手捂住鼻和口继续工作
B.采取通风等措施使强烈气味减到最少
C.在受限的空间内，强烈气味不容易消散，应当使用呼吸设备
D.如察觉到存在有害气体时，应当立即通知自己的同事和上级，以便迅速从该区域撤出，并采取措施查找并控制源头
