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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们应该小心翼翼的尊重客人，从而为顾客提供一种恰如其分的服务，避免出现以下哪些情况（)。

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急

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更多“我们应该小心翼翼的尊重客人，从而为顾客提供一种恰如其分的服务…”相关的问题

第1题

顾客可以从众多的经销商和销售顾问那里买到产品，所以我们与客户比处于弱势，应该尽量满足客户的要求。（)

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第2题

“客人永远都是对的”含义是说（)。

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

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第3题

对于有预订的客人，我们应尊重客人的选择，按照他原先预订的房型为其直接办理入住，而不应该再进行任何推销。（)

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第4题

在给客人倒水的时候我们应该拿杯子的底部。（)

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第5题

我们总是过多讨论政府应如何采取措施改善社会公共秩序、如何遏制民工犯罪问题；总是在抱怨，民工们

为什么那么脏乱，为什么老是随地吐痰。事实上，所有的市民都该反省一个问题，我们对民工倾注了多少关切之心，哪怕是同情之心？如果是一个拎着大提包的学生，我们或许会去帮忙拎一下，但有几位市民曾想过去帮一个扛着更大更沉包袱的民工？我们可以为一个年轻的都市女孩让座，有几人会对满脸疲惫的女性民工说声“您请坐”？见到民工，提起民工，我们总是无法掩饰眼中的鄙夷、心中的冷漠，也许从某种程度上说，在我们的心中，他们永远不如我们高贵，不如我们文明。我们一直在呼吁尊重人权，可是我们是否从心底里真正地尊重过他们的人权呢？不保护弱者的社会是一个暴力的社会，不尊重弱者的心理是一种蛮横的心理，两者都远远脱离了文明。以下各项，能够直接从文中推出的是()。

A．民工犯罪问题、不遵守文明规则问题的根源在于市民们对这些民工倾注的关心太少，总是歧视他们

B．遇到一个扛着大包的民工，大多数市民都不会去帮忙，因为普遍地，他们从心底里对民工怀有鄙视、漠然的感情

C．民工们也有自己的人权，都市人应该从内心深处尊重他们，不排斥他们，从物质和精神上去帮助，关心他们

D．文明的实现有两个基本的条件，一是一个能保护弱者的社会，二是社会普遍的心态应该是尊重弱者的善良心态。

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第6题

客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（)

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第7题

结账时，如果客人对账单有异议，我们应该（)。

A.坚持酒店账单上的金额

B.按照客人要求修改账单

C.耐心解释说明，或者拿出原始签单联帮助客人回忆

D.不予理会

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第8题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第9题

当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

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第10题

从人类可持续发展的角度来说，植物性食品对于地球资源的利用率确实要高一些。对于那些为了这个目标而素食的人来说，确实应该给予充分的尊敬。但是人类的发展毕竟是为了让人们活得更美好。那些让人们活得很美好的东西，无论是汽车飞机还是电脑网络，都是依靠消耗地球资源而存在的。相对于这些，肉食对地球的影响并没有那么巨大。对于很多人来说，肉食确实是生活中最重要的需求。素食，作为一种个人选择，当然应该受到尊重。但是，素食主义者也不应该为任何原因而站在道德的制高点上，要求别人也素食。对以上语段的理解，错误的一项是（）。

A.当一个人为了人类可持续发展的目标而选择素食，我们才应该尊重他

B.人们选择素食还是肉食，并不足以具有改变世界的力量

C.素食主义者往往站在道德的制高点上，要求别人也素食

D.人们为了活得更美好而消耗地球资源，这是无可指责的

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第11题

建设生态文明，我们应该树立（)的理念。

A.尊重自然、爱护自然、战胜自然

B.尊重自然、顺应自然、保护自然

C.尊重自然、顺应自然、战胜自然

D.尊重自然、敬畏自然、爱护自然

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