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[主观题]

‎卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和()。‍

‎卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和（)。‍

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第1题

卡诺模型把顾客需求分为三类，即（）。

A.未来的需求

B.基本型需求

C.期望型需求

D.兴奋型需求

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第2题

顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高（)？

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.乐观型需求

D.基本型需求

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第3题

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是

重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

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第4题

扩大产品组合的意义在于（） A．占领更多细分市场，提高顾客满意度 B．提高企业知名度，

扩大产品组合的意义在于（）

A．占领更多细分市场，提高顾客满意度

B．提高企业知名度，增强企业竞争地位

C．分散项目投资风险，尽量发挥项目的潜力

D．更好的适应市场需求和竞争需求

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第5题

营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（)

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第6题

供应链战略的框架模型中横轴表示顾客需求不确定性的信息。（)

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第7题

价格需求弹性反映了商品价格与顾客需求之间的客观规律。无论价格需求弹性系数是大于1还是小于1，企业采取降价策略都能增加销售收入。（)

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第8题

（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

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第9题

顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）

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第10题

4I模型中，企业除了要控制、不断调整计划，还要站在顾客的角度及时倾听顾客需求并及时答复，这种做法属于（)

A.即时信息

B.分众识别

C.互动沟通

D.个性化

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第11题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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