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第1题
一个人最容易培养的是()
A.习惯
B.意识
C.气质
D.知识与技能
E.热情礼貌的性格
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第2题
有研究表明,对于护士来说最难改变的是()
A.命运
B.操作习惯
C.认知方式
D.热情的职业性格
E.专业知识和技能
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第3题
在马斯洛的需求层次理论中,一个人的对尊重的需求是最重要,最难实现的,位于所有需求之首。()
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第4题
客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。()
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第6题
饭店会议服务要求服务员做到礼貌、热情、周到,随时提供会议开始和会议期间的服务()
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第7题
公司接待工作应坚持“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。()
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第9题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是()。
A.及时答复、热情礼貌
B.以退为进、促成交易
C.热情道别、欢迎再来
D.热心引导、收集信息
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