题目内容
（请给出正确答案）
A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助，即时向顾客致歉，安抚顾客，并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意，送达时致歉并送小礼物或者小红包
答案
BC
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A.到了先点送达
B.多次尝试联系顾客并给顾客发一条短信，然后上报异常
C.给商家致电说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上必须进行二次配送。送到后，正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系，将餐品送还商家
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
A.商品自出售之日60天内
B.只能在有该品牌设立专柜的银泰办理异店退货
C.商品不误不损，未经使用，不影响第二次销售
D.受理地点为各门店顾客中心顾客服务处
A.发票是和商品一起送到的，建议您和厂家联系
B.建议在订单中心点击确认收货，财务3-5个工作日邮寄
C.确认收货在3-5个工作日内，建议耐心等待，并可查询发票中心是否有邮寄信息
D.未避免信息有误，前台可直接下任务单跟进
A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.把餐直接给他离开
B.非常抱歉地址就是这边我已经送到了，你直接签收吧
C.核对电话与姓名，再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖
D.直接点送达离开
A.致电顾客，商家压餐，此订单无法进行配送
B.致电顾客，由于商家出餐慢，导致收餐时间推后，请耐心等待，我们一定会给您尽快送到
C.打电话给站长，商家压餐，其余订单要超时了，先去送别的的，这个单子不管了
D.使劲骂一顿商家，他绝对乖乖的准时出餐了
