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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

大堂副理和宾客关系主任的工作重点，从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。（)

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第1题

（)负责店外宾客迎送服务。

A.酒店代表

B.大堂副理

C.门童

D.前台接待

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第2题

酒店前台一般会设立宾客黑名单（即不受酒店欢迎人员），主要来自哪方面？（）

A.公安部门通缉犯

B.当地酒店协会会员酒店有不良记录人员

C.大堂副理处不良记录人员

D.财务部门通报的禁止签单挂账单位

E.酒店抵充账消费单位

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第3题

宾客关系主任即客户关系主任，是酒店处理好宾客关系的中层接待人员和管理人员。（)

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第4题

大堂副理的职责是什么？

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第5题

突发宾客死亡事件时，移离宾客尸体可以从酒店大堂移离。（)

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第6题

大堂副理的主要职责是维护大堂秩序、处理客人投诉，代表（）参与对客接待交流等。

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第7题

注意免收房费的规定和要求，一般只有饭店（）才有权批准。

A.总经理

B.董事长

C.前厅经理

D.大堂副理

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第8题

2003年2月23日星期日，大堂副理一上班照例查看总台的当日的预定情况，发现当日有××公司领导安排

的客人到店。虽然不是VIP接待，但是大堂副理还是从总台拿了该房间的房卡和客房部经理一起对807预定房进行检查。在检查完房卡开门取电没有故障后，接着对房间卫生进行检查。进门第一眼就看见了南边床头框上有散落的水泥小碎块，房间其他设施设备及卫生良好。此时，电脑的房态显示的是OK房，客房领班也已检查完，客人可以随时进房。经一步一步调查，原来是客房领班在检查该房间是发现南边一侧的床头灯歪了，向工程部报修，在维修后没有再次检查就向客中提供该房是OK房的信息，客中报总台是OK房，可以进店。大堂副理决定将次房改为维修房重新清扫，并要总台重新安排一间较好的房间，以备不时之需。并且，找来了工程部经理和客房部经理，说明事情和处理意见。次日晨会，客房部将加强工作责任心作为本周重点工作，工程部规定修理时产生的垃圾自己处理带走，并通知请修部门检查。事情得到圆满处理。请就此事发表评析。

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第9题

前厅总台上的三个主体部分是问询处，开房处和（）。

A.大堂副理处

B.预订处

C.收银处

D.大厅服务处

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第10题

宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是客人与饭店联系的重要纽带。（)

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