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第3题
要想成功率高，议价技巧少不了。如果客户很肯定的告诉我们“只要价格合适，今天就成交就提车”，各位伙伴还可以通过“三定法”来做好甄别和议价，其步骤是（)。
A.“确定财务和交车需求”
B.“确定购车大礼包明细”
C.“选定具体车辆”
D.“敲定购车条款和价格”
第4题
家中有老人、繁忙的家庭主妇，记不住电话号码，看不清按键或使用不方便，针这类用户智慧家庭工程师在上门随销中，应推荐千兆融合套餐+沃家组网+沃家固话场景化解决方案，突出随时随地，无需按键，无需查找通讯录，语音控制就可以拨打/接听电话的营销亮点。()此题为判断题(对，错)。
第6题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第7题
7天无理由退货哪些情况不需要支付运费？（)
A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务
B.客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务
C.客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
D.已购买退换无忧服务
第9题
对于上门维护说法不恰当的是（)。
A.客户经理通过对客户进行定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务
B.协助客户进行资金安排，推销银行最新金融产品
C.了解客户的生产经营情况、近期重大事项变化情况
D.了解使用本行产品和服务情况以及新的业务需求情况
第10题
客户服务部每月底统计并汇总电话/上门访谈客户意见，填写（)，针对客户提出的共性问题或典型案例，组织部门成员分析原因，制定纠正预防措施。
A.《月度服务需求汇总表》
B.《客户投诉汇总表》
C.《客户投诉月度分析表》
D.《客户意见月报表》
