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第2题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第6题
下列选项中，对于4Rs理论表述错误的是：()。
A.便利(Convenienc)因素属于4Rs理论的基本要素之一
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B.反应(Reaction)要素指出对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于及时地倾听消费者的需求，并及时答复和迅速作出反应，满足消费者的需求
C.优先与创造企业75%～80%利润的20%～30%的那部分重要消费者建立牢固关系
D.一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的
第7题
利基市场营销又称“缝隙营销”或“补缺营销”，是指企业为避免在市场上与强大竞争对手发生正面冲突，而
采取的一种利用营销者自身特有的条件，选择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场(称“利基市场”或“补缺基点”)作为其专门的服务对象，对该市场的各种实际需求全力予以满足，以达到牢固地占领该市场的营销策略。 根据上述定义，下列行为属于利基市场营销的是（）。 A．在各大服装企业狂轰滥炸的广告中，某衬衫企业另辟蹊径，利用唐诗作为广告语，淡雅宜人，博得了不同层次、年龄的消费者的好感 B．某饮料公司为了在日本打开罐装茶饮料的业务市场，利用售货机来出售，夏天提供冰镇饮料，冬天提供罐装热饮 C．某超市调查发现啤酒和尿布同时购买的相关程度很高，便调整了货物摆放顺序，方便顾客购买 D．某生物科技公司通过举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，从而创造了巨大的市场
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第8题
处在互联网时代，中小型民营书店虽然无法在出版规模、价格、渠道等方面和大型发行集团、出版社、传媒集团展开竞争，但可以专注于某一特色，______，市场空间小而利润不小。网络的传播与沟通效应、数据平台的挖掘分析能力，能够帮助独立书店更便捷地触及到读者的思想和需求，并______需求，引导消费。依次填入画横线部分最恰当的一项是：
A.发扬光大 发现
B.拾遗补缺 创造
C.锦上添花 满足
D.画龙点睛 刺激(2017国家公务员考试行测真题)
