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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求,熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力。()

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第1题
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第2题
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第3题
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的()。

A.服务质量考核

B.全方位考核

C.人员素质考核

D.岗位达标考核

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:与旅客走对面时,要()让行,不与旅客抢行。

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第7题
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,临时双开车门组织乘降时,增开的车门也必须设置安全踏板和警示带。《铁路旅客运输服务质量规范》()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客提出的问题不能解决时,不必理会。()
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