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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“我理解您的处境,我会尽快通知您处理结果,您等我们通知,好吗?”这是运用()处理方法。

A.蜻蜓点水式

B.首问负责式

C.装聋作哑式

D.横刀直入式

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第1题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第2题
无法定损修车的情况,如何安抚客户()

A.请您不要着急,现在是疫情期间,根据疫情防控工作要求,部分4S店和汽修厂停止营业,我们马上把您的情况反馈给理赔部门协助您解决

B.好的,我已经把您的信息记录下来,因为湖北各地复工复产的时间不一致,我先通知当地工作人员,由他们来帮您安排好吗请您保持电话畅通,感谢您的理解

C.非常抱歉,根据疫情防控工作要求,部分4S店和汽修厂停止营业,您的要求我们无法满足,请您理解

D.好的,请您不要着急,您反映的情况我都帮您记录了,因现在是疫情期间,等疫情结束后,我们安排人员给您回复,好吗

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第3题
遇到暂时无法解决的问题,“女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?”()
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第4题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第5题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第6题
以下哪些是拒绝的艺术的使用话术()

A.先生/女士,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗

B.您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

C.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间

D.感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动

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第7题
若用户前期有存在工单,再次来电应该怎么处理()
A.首先看工单中是否有处理结果,根据处理结果先与用户进行解释B.用户不认可的情况下可告知关于您所反映的问题,我会再次帮您向上级部门反馈,请您再给我们一点时间,让我们相关工作人员更好的去为您服务,帮您解决问题C.告知用户:我已经帮您催促了
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第8题
如果顾客看中了荣耀20,问我们怎么预订,我们该如何回答()

A.您只需要交100元订金,我把您的预订信息录入到我们的销售系统,首销到货后我会第一时间通知您来门店进行购买

B.您只需要交20元订金,我把您的预订信息录入到我们的销售系统,首销到货后我会第一时间通知您来门店进行购买

C.荣耀20货源充足,无需预订,首销后您直接来店里就可以买到了

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第9题
如果现在正在与客户通话,客户在电话里提出来一些不满意或问题之处,你该作何应答()

A.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们物业一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

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第10题
陈女士的朋友办理了一款电信宽带产品,陈女士得知后觉得价格比其现办理的宽带优惠很多,也想申请,通过10000号咨询得知朋友申请的优惠其不符合,对此非常不满意,强烈要求一样可申请办理。针对陈女士要求,以下哪种回复过于草率?()

A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决,好吗

B.感谢使用/关注电信产品

C.请您相信我们公司

D.不可能

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