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[判断题]

在处理投诉的过程中,秉持“异人异地异性”处理方式、角度,因为我们会遇到不同类型的乘客,那时应当随机应变、灵活处理。()

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第7题
无效投诉是指员工为()而产生的投诉,且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。
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第8题
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第9题
在处理投诉过程中,如需更换皮线光缆,应严格注意避免光纤被()。

A.损伤

B.扭转

C.踩踏

D.缠绕

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第10题
在处理客户投诉过程中,我们不仅要妥善处理好客户的投诉,在帮助客户解决问题的同时,还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求,寻找市场新的卖点,这正确企业来说,客户投诉是一种不可多得的资源()
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第11题
非天虹购买商品、带赔偿性质的各类投诉,管理人员在处理过程中的态度和耐心要超出顾客期望,争取在()1个小时内处理完毕。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

E.5小时

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