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第2题
接待流程，以下步骤正确的是()。
接待流程，以下步骤正确的是（)。
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A.欢迎语-挖掘客户需求-解决疑问-催付款-邀评-结束语
B.欢迎语-催付款-解决疑问-挖掘客户需求-邀评-结束语
第4题
以下对于京东开放平台正确的是()。
A.如果顾客辱骂在先，且辱骂态度极其恶劣，这个时候才可以拉黑客户，其他情况下不允许
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B.不可以称呼客户为亲，亲亲，需要使用亲爱的，亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候，可以说：您对我的服务满意吗，如果满意帮小客服点个评价哦，别点错啦，记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说：您对我的服务满意吗，满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中，客服可以适当的带口头禅比如“TM，他妈的”，但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
第5题
以下哪些行为属于骚扰他人()。
以下哪些行为属于骚扰他人（)。
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A、频繁联系买家邀评/删除评价
B、频繁联系买家修改退款原因
C、频繁向买家发营销广告
D、沟通中出现言辞不当，利用买家信息进行威胁
第6题
依法必须进行招标的项目的（)，必须通过国家指定的报刊、信息网络或者其他公共媒介发布。A．投标邀
依法必须进行招标的项目的()，必须通过国家指定的报刊、信息网络或者其他公共媒介发布。
A．投标邀请书
B．评标委员会成员名单
C．招标公告
D．评标程序
第8题
建筑施工安全检查评分分（）等级。A．合格、不合格2个 B．优良、合格、不合格3个 C．达标、不
建筑施工安全检查评分分（）等级。
A．合格、不合格2个
B．优良、合格、不合格3个
C．达标、不达标2个
D．优、良、合格、不合格4个
第9题
售前在邀评的时候，下列做法错误的是？（）
A.亲亲，请您对我的服务做出评价
B.您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦
C.您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦
D.您好，记得要给我五星好评哦
第11题
售前在邀评的时候，下列做法错误的是（)。
A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价
B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦
C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦
