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[判断题]

网络营销服务不再具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。（)

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第1题

餐饮服务（）的特点。

A.不可触摸性

B.不可储存性

C.生产与销售同步

D.差异性

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第2题

服务的本质包括（)。

A.无形，不可触摸性

B.易逝性，不可存储性

C.质量评价标准的明确性

D.异质性

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第3题

所谓网络营销工具，其含义包括（)。

A.是互联网常用的服务

B.是专门用于开展网络营销的服务

C.具有网络营销信息发布、传递或交互的功能

D.是可以付费购买的应用

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第4题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第5题

网络营销服务本身不导致任何所有权的变更。（)

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第6题

关于网络营销服务的特点，以下叙述不准确的是（)。

A.增强顾客对服务的感性认识

B.仍未突破时空不可分离性

C.服务成本效益提高

D.顾客寻求服务的主动性增强

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第7题

客户对“建议不回访”工单中的问题，如果客户再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。（)

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第8题

网络营销的目的是实现（)。

A.搜索引擎优化

B.网络营销导向的客户服务

C.买卖双方信息交互

D.在线购物

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第9题

网络营销中虚体产品的服务比实体产品的服务更重要。（)

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第10题

顾客议论监测会导致网络营销服务的失败。（)

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