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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第1题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.重要程度

B.停电影响范围

C.故障危害程度

D.停电时间长短

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第2题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级

A.重要程度

B.停电影响区域

C.停电影响范围

D.高低压故障

E.故障危害程度

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第4题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

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第5题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,钟内派发工单()
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第6题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第7题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第8题
国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司配电网抢修指挥相关班组,由配电网抢修指挥相关班组开展()等工作

A.接单

B.故障研判

C.抢修派单

D.现场处理

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第9题
国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。()
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第10题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、有序用电须紧急处理的电力设施故障诉求业务()
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