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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家庭宽带业务流程中，哪个系统负责工单的整体流程把控与调度？（)

A.CRM

B.资管

C.PBOSS

D.综合调度系统

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第1题

家庭宽带装机业务流程中，哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统（)

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第2题

家庭宽带装机业务流程中，资管系统根据PBOSS发送的哪个信息配置资源？（)

A.宽带账号

B.套餐费用信息

C.标准地址

D.客户身份证

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第3题

家庭宽带业务流程中，资管系统的作用是（)

A.业务受理

B.资源分配

C.资源管理

D.PON数据激活

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第4题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.89

B.93

C.98

D.95

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第5题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第6题

家庭宽带装机工单在综调系统后，在哪个环节可以发起地址重配操作？（）

A.接单

B.预约

C.分光器扫码比对不一致时

D.回单

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第7题

业务资源系统接收宽带装机开通工单后，对设备空闲端口进行（)。

A.预占

B.实占

C.关联

D.释放

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第8题

智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息（）

A.挂测单

B.任务单

C.装机单

D.组网单

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第9题

家庭宽带装机工单在资管中状态为端口配置，需要如何操作？（)

A.不用处理

B.直接提交工单

C.根据配置失败原因，修改资源后提交工单

D.以上都不对

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第10题

由中台退回极简APP的宽带开户工单，受理人可在极简APP中更改的项目有哪些（)。

A.地址

B.联系电话

C.备注

D.产品

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第11题

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（)。

A.准确性

B.完整性

C.精准性

D.逻辑性

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