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第2题
在合同解释中优先于其他文件的是（）。 A．双方往来函件 B．中标人投标时递交的主要技术和商
在合同解释中优先于其他文件的是（）。
A．双方往来函件
B．中标人投标时递交的主要技术和商务文件
C．合同价格条款
D．合同补遗或合同谈判纪要
第3题
下列关于《谈判采购文件示范文本》对“响应方案”的规定正确的是()
A、采购需求中明确为关键条款的条目，供应商应按照供应商须知前附表的规定提供有关证据或证明材料
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B、如发现响应文件的其他部分与商务和技术偏差表的描述不一致或供应商的响应缺乏支持性文件，则谈判小组有权要求供应商对相关问题进行澄清，并根据澄清结果对供应商的响应文件进行评审
C、供应商在首次递交的响应文件中只能提出一个响应方案
D、供应商在最终报价时只能针对一个响应方案进行报价
E、响应文件对采购文件的全部偏差，均应在响应文件的商务和技术偏差表中列明
第4题
一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了
中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。从而使得谈判一再陷入僵局。
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1.案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面？
2.应采取哪些措施克服这一障碍？
3.从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训？
第7题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
