题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户对产品或公司抱有疑问时我们的解决流程第一步是（）
A.澄清确认问题所在
B.提问并找出产生这种怀疑态度的根本原因
C.表达认同心
D.给出相关证据
E.确认客户是否接受
答案
表达认同心
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.在决定派谁去接客户时，领导选择了从没迟到过的王艳，认为让她去接客户比较稳妥
B.某企业在选聘制造精密仪器的员工时，比较偏向于选择德国人
C.当张华得知她的相亲对象是军人的时候，她觉得特别有安全感
D.某镇一大型工厂在举行经理一职的竞聘时，首先筛去了35岁的张某，因为该厂领导认为张某是年轻人，不符合该厂保守的作风
A．保险金信托就是比保险好，今后主要推保险金信托
B．能解决客户需求的就是好工具，保险金信托并不是适合每个客户
C．在特定场景下，当保险或信托单一金融工具不能满足客户时，两者组合才有必要
D．我们是保险从业人员，提供的是保险产品和服务，信托只是丰富知识，业务中不考虑
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
A.这个销售员说大家都喜欢他们公司的产品
B.这个销售员说大家都不喜欢他们公司的产品
C.这个销售员说没有人喜欢他们公司的产品
D.这个销售员前后说法矛盾
