题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
工单回访时限:在提单类型选择正确的情况下(必须为家宽类网络工单,才可优先下派),当天8:00-19:00期间的非群障工单回访时限答复为1小时内回访,当天19:00-次日8:00期间的非群障工单回访时限答复为24小时内进行回访,如客户表示之前答复是1小时内联系,则告知装维人员目前下班,明日会尽快联系()
答案
是
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是
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据,以法律为准绳,尽职尽责,积极配合,不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期,以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉,对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题,要给客户明确的解决时限。