题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于服务顾问向客户解释维修保养的项目和价格，以下哪种做法符合售后服务标准流程的要求（）
A.先说明项目，再说明价格
B.先说明价格，再说明项目
C.客户结算时，再汇总说明价格
D.没有固定的顺序
答案
A、先说明项目，再说明价格
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答案
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（请给出正确答案）
A.先说明项目，再说明价格
B.先说明价格，再说明项目
C.客户结算时，再汇总说明价格
D.没有固定的顺序
答案
A、先说明项目，再说明价格
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A.应了解客户的风险偏好
B.应了解客户的风险偏好和风险认知能力
C.应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力
D.应了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，评估客户的财务状况
A.应区分理财顾问服务于一般性业务咨询活动
B.必要时，一般产品销售和服务人员可以协助理财人员向客户提供理财顾问意见
C.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
D.在理财顾问服务中，客户投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
E.在理财顾问服务中，商业银行不为顾客提供投资建议，主要是解答业务的服务办法
关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是（）。
A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产晶销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助
是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
A.服务质量差异化服务
B.产品差异化服务
C.人员差异化服务
D.项目差异化服务
A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
A.证券投资顾问执业资格；证券投资顾问执业资格
B.证券从业资格；证券投资顾问执业资格
C.证券投资顾问执业资格；证券分析师执业资格
D.证券从业资格；证券分析师执业资格
