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[多选题]
快捷短语的作用包括（）。
A.提高客服的工作效率
B.减少出错次数
C.缩短客户的等待时长
D.降低客服的工作效率
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A.通过相关店铺运营课程来学习提升。
B. 使用礼貌敬语，通过短句高频、宾至如归服务提升客户体验。
C. 通过设置自动回复、快捷短语完成快速反应。
D. 使用辅助工具团队管理、互动服务窗、店小蜜等工具提升客服接待能力。
A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息
B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费
C.在后台设置开场白、自动回复等信息
D.我是老客服，什么都不需要
A.快捷短语都是通用的，不用修改，直接在千牛工作台导入就可以了
B.要在熟悉产品，熟悉店铺后，设置针对性的快捷短语，做到快，准，有用
C.不必依赖快捷短语，整个接待过程全部手打回复
D.快捷短语是方便我们接待过程提高响应时间，可以重复性随意使用快捷短语
