题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电申请退保，以下行为不正确的是（）。
A.收集客户退保资料，给客户办理退保
B.跟客户说保险可以退，不扣除任何费用，保费全额退回
C.跟客户说保险不是我们的，我们这边退不了
D.询问原因，试着挽留。告知退保可能产生损失，如客户还坚持退保则协助处理
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A.收集客户退保资料，给客户办理退保
B.跟客户说保险可以退，不扣除任何费用，保费全额退回
C.跟客户说保险不是我们的，我们这边退不了
D.询问原因，试着挽留。告知退保可能产生损失，如客户还坚持退保则协助处理
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A.受益人变更、保单贷款、保单还款、年金领取方式变更需要投、被保险人是同一个人才可以办理
B.顾销渠道客户申请视频办理退保，需要有退保劝阻的审批流程
C.交纳续期保费只可以等待公司批量扣款
D.官微自助报案，支持本人报案/为他人报案
A.退保申请人的有效身份证件
B.受益人的有效身份证件
C.货运公司法人的有效身份证
D.被保险人的有效身份证件
A.客户不关注保险保障而过分关注保险退保及新型产品投资账户价值
B.客户坚持以现金形式投保、续期缴费或办理退费业务且金额较高
C.客户拒绝提交身份信息和资产状况的，或对正常询问持防范态度或者过度强调其交易正当
D.退保损失较高仍执意退保且无合理理由
A.妥善保存工作账号、密码，妥善保管公司涉密文件，杜绝泄密隐患
B.发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告
C.将来电客户信息拍照,传播给亲友查看
D.和公司同事互相打听个人薪酬信息
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的来电留言，应正面朝下放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
A.客户申请调高公转私限额的，须向开户网点提交合法合理用途的依据材料，支行审核后决定是否调高
B.对公客户凭经办人身份证及单位结算卡（或营业执照、单位证明等资料）到网点柜台现场预约
C.柜员核实客户身份无误后为客户办理大额取现预约业务，客户对预约信息签名确认，同时需留存相关资料复印件
D.客户通过来电等方式向网点提起预约申请，网点主管须在预约登记交易清单上签章确认
A.伪造出勤、参与培训、会议或业务活动等信息，套取公司相关奖励或经费等虚假业务行为
B.唆使投保人通过退保、部分退保或保单贷款等操作，进行保费套利的行为
C.利用职务或者职业便利，在客户服务和日常业务活动中为其他机构或个人牟取不当利益
D.串通投保人、被保险人或者受益人，通过编造未曾发生的保险事故、编造虚假的事故原因、虚构保险合同或夸大保险事故损失等手段进行虚假理赔，骗取保险金或牟取其他不正当利益
