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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

工程师接到维修单后通过什么方式与报修人取得联系()

A.微信

B.手机里存的商家电话

C.钉钉系统电话

D.直接上门找到报修人

答案
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钉钉系统电话

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第1题
接到业主报修后,()持《维修单》须在5分钟内到场(报事人有约定时间的,在约定时间前到达),记录报修问题和取证,并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第2题
有关报修说法错误的是()

A.维修人员维修后,报修人需要在24小时内怼服务项目进行验收,否则系统默认服务完成通过

B.牌匾清洗报修流程:后台报修-到店清洗-门店验收-清洗完毕签字

C.清洗费用:彩钢扣板50,灯箱牌匾费用100

D.验收合格后,门店签署服务工单

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第3题
客服接到客户报修后,与工程师核实设备是否存在故障,工程师反馈无故障后,客服未下达订单;该行为属于隐瞒订单()
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第4题
工程师接到维修工单,在致电商家之前必须要做的动作()

A.联系对应销售同学

B.听报修录音

C.查看上门路线及时间

D.查看历史工单及工单备注

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第5题
每月初向欠费业主发送电子账单提醒缴费,每月8日前应按照时间节点及业主类型进行分类,通过电话、上门等形式不断提醒, 物业服务费的构成给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳费用是有人管控跟进的,打消业主“迟交无所谓”的念头。维修完成后,报修接单人员须24小时内通过录音电话对报事人进行回访,并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘()
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第6题
一般房屋维修项目应在接到报修后()内修理。

A.24h

B.36h

C.48h

D.72h

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第7题
接到客户报修后需()

A.录入项目维修台账

B.发送责任单位安排维修

C.录入交楼宝APP

D.录入CRM系统

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第8题
燃气燃烧器具维修企业接到用户报修后,应当在多少时间内派人到现场维修?

A.72小时

B.2天内

C.24小时或与用户约定的时间内

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第9题
智慧家庭工程师接到系统派单后,通过装维系统预判故障原因,并在几小时内致电客户,了解故障详细情况。()

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第10题
接到业户报修后,客服前台应向业户说明维修所需支付的费用,取得业主()后通知维修部调度维修人员上门维修。

A.默认

B.同意

C.知道

D.认可

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第11题
当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时,在识别故障类型后应该如何做下一步处理()。

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

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