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[多选题]
下列有可能引起危机的突发事件有（）
A.大地震
B.传染病流行
C.瓦斯爆炸
D.重大盗窃案件
E.产品自身存在严重缺陷
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A.大地震
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A.地震、飓风引起的灾难
B.核电站核泄漏事故
C.选举危机、政变、战争
D.球场暴力、节假日旅游景区人员拥挤事故
A.要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件
B.要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系
C.一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对
D.在责任未明的情况下，不要随便向任何人表示道歉
E.对初识者，不要轻易展示个人在公司的真实身份
A.在对危机个案进行评估时，不要轻易刺激对方，最好等当事人主动提起
B.对中低自杀风险的个案，要协助当事人寻找积极资源
C.对高自杀风险的来电个案，可以给其更为直接的指导
D.若当事人否认自己有自杀的想法，继续追问无益，反而可能引起对方反感
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.遵从有关危机管理部门的领导
B.知晓有哪些紧急应对措施和可以用于帮助人们的资源
C.不要阻碍搜索、救援和突发事件医务人员的行为
D.确定自身的角色和所处角色的局限
E.以上都是
B、COVID-19常见心理危机：急性应激障碍(ASD)、焦虑、抑郁、紧张、害怕、担心、孤独、无助、压抑等
C、心理危机干预：对处于心理危机状态的个人或群体进行干预，使之发挥自身的潜能，恢复到危机前的心理平衡状态
D、严重心理问题：由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应强烈、持续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态
E、线上心理支持较易追踪到后续可能出现的心理状况
