题目内容
（请给出正确答案）
(1)写出此次事故的性质．
(2)写出此次事故造成了什么损失．
(3)分析事故原因，发现只有38人返回时应采取什么措施？
答案
5．答案要点：(1)此次事故为误车事故，性质属于重大事故．(2)此次事故造成的损失主要有两方面：给旅行社带来巨大的经济损失，影响旅行社的声誉；使旅游者蒙受经济损失，使游客被迫减少或取消在s市的活动，并使旅行者的心理受到影响．(3)①造成事故的原因：日程安排不当，旅游团快要离开本地时不应安排他们去广场、购物和易迷路的地方．②发现只有38人返回时应采取的措施：发现客人未归应积极寻找而不应等待；让全陪带38人先去火车站，自己留下寻找未归者，而不应让大家都在原地等侯．
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A．若推迟时间不长，坚持在机场等候
B．推迟时间较长，重新落实接团事宜
C．尽量与该团全陪取得联系
D．地陪应立即与本旅行社有关部门联系，查明原因
A．婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B．向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任
在珍珠馆，朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法，并为朱女士讨价还价，终以900元成交。下午16：40旅行团游览计划内的景点，但该景点即将关门，游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示：可以安排。
次日出发前，朱女士手持前日所购项链，要求王小姐帮助其退换，并说：“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示：货既售出，不能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，呆在车里不动身，王小姐恳求说：“这是定点购物点。大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事。王小姐表态说：“没时间了”。一周后，地接社接到新加坡组团社发来的传真，声明：该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？
A．适当延长在主要景点的游览时间
B．酌情增加游览景点
C．提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D．与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜,并及时落实离开的机、车票
A.减少损失
B.查明原因
C.规避风险
D.分清责任
A.减少损失
B.分清责任
C.规避风险
D.及时调整
E.追究责任
