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[判断题]

投诉人是非现场投诉的，应留存邮寄信件的信封、快递的封面、传真资料等，电子邮件投诉资料保存电子资料外，还应打印出纸质材料留存。（)

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更多“投诉人是非现场投诉的，应留存邮寄信件的信封、快递的封面、传真…”相关的问题

第1题

南宁的刘先生通过当地某快递公司向广东的朋友朱先生邮寄价值 3000 多元的衣服，20 多天后邮寄的包裹遗失，刘先生与快递公司协商无果。在这种情况下，刘先生应该（）①纠集几个好友到快递公司闹事 ②向有关部门投诉，要求快递公司赔偿损失③将快递公司告上法庭，要求赔偿损失④在微信朋友圈大骂快递公司不讲诚信

A.①④

B.②③

C.②④

D.③④

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第3题

征信投诉人只能向业务发生地的人民银行分支机构投诉。（)

征信投诉人只能向业务发生地的人民银行分支机构投诉。()

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第4题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

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第5题

对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。（)

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第6题

受理征信投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）日内书面答复投诉人。

A.20

B.30

C.50

D.60

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第7题

信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。

A.30日

B.30工作日

C.60日

D.60工作日

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第8题

收到用户投诉，我们可以通过哪些方式分析处理？（）

A.根据客户话进行推测

B.后台信令跟踪

C.指标统计

D.现场测试

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第9题

当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警，发论坛、微博等，或者现场造势等极端行为进行投诉时，电话结束后，我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确（）

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第10题

"关于进行招标的项目的异议和投诉，下列说法错误的是（）

A.投标人对开标有异议的，应当在开标现场提出

B.投标人认为存在低于成本价投标情形的，可以在开标现场提出异议

C.异议的主体包括招标人

D.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

E.投诉的主体不包括招标人

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第11题

下列关于110报警服务台对投诉的处理错误的是（)。A.对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行

下列关于110报警服务台对投诉的处理错误的是()。

A.对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理

B.对已通过其他渠道进行投诉或者信访问题，交由原受理部门处理

C.外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理

D.对公安机关职责范围以外的投诉，应当先受理再根据情况进行移交

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