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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情形第三方来电不可直接采集()

A.同城转寄、异地转寄、退回

B.等通知的快件要求再派

C.信息变更(修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额)、作废

D.更改派件时间、自取、优派

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第1题
发生以下哪些情形可申请增加内审频次?()

A.一体化管理体系出现重大变更

B.发生重大事故或连续发生一般事故时

C.第三方审核前

D.适用的法律法规等发生变化等

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第2题
以下哪种状态不可直接操作退款?()

A.待配送回应状态下,站点验货前环节

B.待配送回应状态下,商品拒收且已有逆向物流信息

C.站点验货后至商品拒收前,返回调度

D.转第三方配送订单

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第3题
针对客户风险因素,应当考虑以下哪些情况:()。

A.非居民客户数量占比

B.政治公众人物客户数量占比

C.使用不可核查证件开户客户数量占比

D.年龄不明确客户数量占比

E.由第三方代理建立业务关系客户数量占比

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第4题
催收时(含追、消、改)订单信息的核实:与客户核对订单资料(含收件地址、联系人、联系电话),确认客户催收(追、消、改)的订单准确性;如订单中己有运单号,需进一步核实快件是否已取走。注:若第三方客户来电催收,引导客户提供订单信息进行核实,不可主动播报信息与客户确认,以确保客户订单信息安全,请问这个说法正确吗()
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第5题
代维交接期间,以下哪些情形将扣减“代维交接工作保证金”的20%?()

A.原代维单位未按照最终交接时间完成交接工作的

B.交接期间由于原代维单位原因造成第三方人员伤亡、财产损失的

C.由于原代维单位偷盗、人为破坏导致通信中断的

D.被铁塔单位发现有意留存与铁塔单位或客户相关的资料、图纸等或外泄的

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第6题
用户来电咨询办理携号转网业务,客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席()

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第7题
根据《电子签名法》相关规定,以下哪些文书不可使用电子签名,因此也不适用于电子合同?()

A.涉及婚姻、收养、继承等人身关系的

B.涉及土地、房屋等不动产权益转让的

C.涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的

D.法律、行政法规规定的不适用电子文书的其他情形

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第8题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

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第9题
行业示范条款中,因第三方造成保险亊故,被保险()

A.可向第三方索赔,保险人应积极协助

B.也可直接向本保险人索赔,保险人赔偿后可代位追偿

C.不可直接向本保险人索赔

D.可以直接向第三方保险公司索赔

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第10题
关于信息安全说法错误的是()

A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理

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第11题
评估招聘广告效果,不可采用以下()方式。

A.招聘报纸发行数量

B.E-mail数量

C.简历寄递数量

D.来电数量

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