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[判断题]

客服若要提高自己的工作效率,只需要提高自己的打字速度就可以了,没有必要设定必要的话术。()

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第1题
某车间计划10天完成一项任务,工作3天后因故停工2天,若要完成计划任务,则工作效率要提高多少()

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

E.60%

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第2题
快捷短语的作用包括()。

A.提高客服的工作效率

B.减少出错次数

C.缩短客户的等待时长

D.降低客服的工作效率

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第3题
订货商向口罩生产商下了一批订单,原定计划20天完成。完成第8天工作量时,订货商追加了原订单40%的订货量,但最多只能延迟40天。若要完成任务,口罩生产商的工作效率至少需要提高多少?()

A.30%

B.25%

C.35%

D.20%

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第4题
客服中心交接班的作用包括哪些()。

A.确保日常工作连贯性

B.保持信息的通畅

C.规避运营风险

D.提高服务质量

E.提高员工工作效率

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第5题
客服中心制定突发事件应对措施的目的有()。

A.保证服务的连贯性

B.快速反应、妥善处理

C.保证数据的完整性

D.降低各种损失和影响

E.提高话务员工作效率

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第6题
人员排班的作用以下哪些说法是正确的?()

A.提升员工服务技能

B.规范员工的考勤管理

C.保障客服业务不间断运营

D.提高人员的工作效率

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第7题
个人管理的目的在于()。

A.帮助个人提升工作效率

B.建设团队

C.整合自己的信息资源

D.提高个人竞争力

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第8题
()是属于证券业从业人员的保证行为。

A.团结同事,协调合作,妥善处理业务中的各种矛盾

B.努力钻研业务,提高自己的业务水平和工作效率

C.遵守国家法律和有关证券业务的各项制度

D.热心公益事业,爱护公共财产,不以职谋私,不以权谋私

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第9题
()均属于证券业从业人员的保证行为。

A.热爱本职工作,准确执行客户指令,为客户保密

B.努力钻研业务,提高自己的业务水平和工作效率

C.积极维护投资者合法权益,珍惜证券业的职业荣誉

D.服从管理,服从领导,自觉维护证券交易中的正常秩序

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第10题
关于产品上传哪些说法是正确的()。

A.亚马逊上标题书写越短越好可以提高用户的阅读体验

B.产品上传是只需要编带有*号的选项,其他不需要填写

C.产品上传后不可以自己跟卖自己

D.同一款产品可以上传到不同类目

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