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第2题
现代礼仪定义：是对（)的统称，是指在人际交往之中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。
A.礼节、仪式
B.礼貌、仪式
C.礼节、仪容
D.仪容、仪貌
第5题
在与相关方沟通的过程中，为了保证沟通效果，项目经理需要提升人际交往的能力。这是因为人际交往（)
A.有助于项目经理在项目期间引导相关方参与，以保持相关方的支持
B.有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响相关方的行动
C.有助于消除影响理解的障碍
D.有助于确保相关方参与会议并执行行动
第9题
礼仪的定义是（)。
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
第10题
属于人际交往中认知障碍的选项是（)。
A.初次交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易
B.人们更倾向于根据最新的材料对他人形成印象
C.一个人表达能力强，就认为这个人其他方面的能力也强
D.在人际交往中，对某一类人进行简单的概括归类会形成的不正确的印象
E.只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人
