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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准

A.处理及时率

B.投诉量

C.投诉率

D.客户满意度

答案

B、投诉量

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第1题

《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。

A.业务经营

B.内部控制

C.风险管理

D.合规管理

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第2题

出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向（）及其分支机构报告

A.中国银行业监督管理委员会

B.中国人民银行

C.国务院

D.人民政府

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第3题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》(银监办发〔2017〕110号)，销售专区录音录像是指银行业金融机构在营业场所销售自身依法发行的理财产品及合作机构依法发行的金融产品，应实施专区“双录”管理，即设立销售专区，并在销售专区内装配电子系统，对每笔产品销售过程同步录音录像。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

以下哪项不属于销售行为规范的监管制度（)

A.《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》

B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

C.《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》

D.《私募投资基金监督管理暂行办法》

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第5题

金融消费者合法权益受到损害，可以向银行业金融机构要求赔偿（）

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第6题

银行业金融机构为落实产品销售透明原则。银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。（）

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第7题

银行业金融机构应当每年至少开展一次对基层业务人员金融消费者权益保护专题教育培训（）

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第8题

客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准进行统计、分类、编码、报送（）

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第9题

鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。（）

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第10题

银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

A.自行和解

B.外部调解

C.仲裁

D.诉讼

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第11题

银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。（）

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