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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当推荐给顾客相应的产品，顾客认为我们的价格太贵，以下话术哪个不能使用（）

A.除了价格贵您认为还有什么不满意的呢

B.方太产品提供高品质的产品和服务，相对其他品牌来说确实价格贵一些

C.我们方太产品不贵的

D.民以食为天，我们基本上每天都和厨房电器打交道，当然要用一个好点的，这每天用的东西贵点没错

答案

我们方太产品不贵的

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第1题

当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的盈利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。（）

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第2题

以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理

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第3题

顾客忠诚代表顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。（）

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第4题

销售服务七步骤中的“121”搭配法是指在顾客选中一件单品时，我们要搭配两件衣服，试衣时备选一套推荐给顾客（）

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第5题

当顾客询问一款奶粉，店里没有我们不应该怎么处理（）

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息，帮其问价调换

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第6题

（)认为，企业应以顾客或者市场为中心，企业要根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客创造价值、满意、以及培育同顾客的长期关系。‏

A.产品导向

B.顾客导向

C.生产导向

D.推销导向

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第7题

当有顾客投诉:菜里吃出了虫子。你的反应是（)。

A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因

B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生

C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的

D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去

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第8题

当店内有多名顾客排队等候选择商品并购买，我们需要（）

A.将菜单给到顾客进行提前选品

B.问候并安抚排队顾客的情绪

C.推荐店内新品或者主推产品

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第9题

当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时，顾客不主动问，我们就不主动推荐产品，这样的做法是正确的（）

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第10题

去角质促成成交话术：姐，你清洁+去角质放我们店里我给你做，一周一次，这个也不贵，活动价才79块钱，定期的去去角质，产品可以更好的吸收，T区角质也不会堆积的这么厚了（挖掘需求：试探顾客是否符合周期护理）（）

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第11题

当顾客拿我们跟诗尼曼对比的时候，我们要重点讲我们的产品工艺细节（）

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