题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在快递行业，媒体暗访一般关注以下敏感议题（）
A.工资
B.员工恶劣行为：偷窃、蓄意破坏客户包裹
C.暴力分拣：扔、抛、摔客户的包裹
D.寄件价格
答案
BC
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A.掌握事件进程滚动发布信息
B.关注媒体报道，及时纠正传闻
C.利用关系媒体营造稳定舆论
D.通过议题设置转移公众视线
A.市场中存在大量的价格敏感用户
B.产品难以实现差异化
C.购买者不太关注品牌
D.消费者转换成本很高
A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为
B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁
C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法
D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为
A.保持冷静，避免造成与记者的矛盾及误解。在阻止媒体报道过程中，不得采取会引起记者反感的任何方式
B.对一切新闻媒体一视同仁。切莫忽视部分弱势媒体，任何媒体都有其独特的新闻渠道，对于一家媒体的处理不当，很可能引来众多媒体的连锁反应
C.需特别提防暗访的摄影及摄像记者。影像资料可以很轻易地进行复制与传播，尤其是在网络高度发达的今天，这是非常危险的。故需统一售楼及接待人员的口径并加强培训
A.被媒体关注后，要设法尽早跳出来，淡出媒体的视野
B.反复申明感谢媒体、受害者、公众的监督，甚至聘其为企业监督员
C.企业应指定新闻发言人统一对外发布信息的工作，一般为企业最高负责人
D.在危机出现后，如不在第一时间做出回应，会出现大量谣言制服谣言最有力的武器就是公开信息
A.开展检查、访谈、暗访
B.组织座谈、听证、统计、评估
C.调阅、复制与督查事项有关的资料
D.通过信函、电话、媒体等渠道收集线索
