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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

配送超期,客服处理流程()

A.升级成都校企高危

B.升级成都校企

C.安抚客户耐心等待

D.协商转接

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B、升级成都校企

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第1题
客户出现盗号(财产损失)/银行卡倒刷,客服处理流程()

A.升级成都校企高危

B.升级成都校企

C.升级crc升级投诉-盗号投诉

D.协商转接

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第2题
客户少件,未超过三天,客户处理流程是什么()

A.升级成都校企

B.升级成都校企高危

C.为客户转接

D.为客户申请补偿

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第3题
客户告知已经发微博/朋友圈/贴吧曝光,客户处理流程是什么()

A.升级成都校企高危

B.请客户提供曝光的链接或者图片

C.升级主管回电

D.升级一级投诉-已曝光

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第4题
客户告知已经投诉至国家某机关部门,客服应该升级到哪里()

A.成都校企

B.rc二级投诉-已投诉至国家机关

C.成都校企高危

D.rc一级投诉-已曝光

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第5题
客户告知自己是记者/律师等,应该升级到哪里()

A.rc升级投诉-关键用户

B.成都校企

C.成都校企高危

D.为客户转接

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第6题
厂家直送订单订单完成,发票未开,客服操作流程是什么()

A.告知客户联系厂家

B.成都校企高危

C.成都校企

D.为客户转接

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第7题
客户反馈:物流显示周三就送达了,今天周六还没有送达客服应该当如何处理()

A.建议客户耐心等待, 会尽快送达

B.建议客户打电话给物流公司核查

C.安抚客户,什么情况均可结案

D.安抚客户,不接受可升级工单

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第8题
超期催单的处理流程()

A.A建议客户耐心等待或取消订单

B.安抚用户,建议客户端联系商家

C.建议客户端在前台提交仲裁申请; 告知商家会在36H内进行回复,若客户对于结果不满意可申请京东介入,专员会在24进行处理

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第9题
客户投诉要求尽快再次配送,客服应如何处理?()

A.工单配送站点,告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚,建议耐心等待,客户接受关单

C.工单配送站点,告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

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第10题
89 [合作伙伴- 初级] 以下关于中小学市场机会描述正确的是

A.学校专业机房电脑存在升级 与改造的机会

B.学校需要按照三级标准通过等级保护测评

C.学校进行校企合作人才培养

D.平安校园等带来智慧教室、 物联网等机会

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