题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户如对五金有更高要求，可加价升级为进口（）或（）品牌的五金
A.奥地利百隆
B.德国海蒂诗
C.德国百隆
D.奥地利海蒂诗
答案
AB
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A.消费券形式，用于前台推销房间升级、加床、加早餐等增销使用
B.奖金计提：设置不同面额以便客户选择，但奖金比例一致，激励员工推介已有预订客户加价升级或增加客房消费项目，从而提升收入
C.奖励比例为10%
A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.2000
B.2440
C.2500
D.3000
A.2000
B.2440
C.2500
D.3000
B.虽然医生对于疾病治疗的想法各有不同,但是不需要额外区分只要我们将产品信息传递给客户，就能帮助到医生和病人康复
C.医疗环境变化，对医药销售人员提出了更高的要求，我们需要重建销售优势，有更高的专业化水准;掌握PCSS,实现公司与医生，患者的三方共赢，成为医生的思想伙伴，为更多患者谋福利
D.做好对客户的服务工作，比专业性传递产品信息更为重要
A、创新
B、协调
C、可持续
D、绿色
E、开放
F、共享
